Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 104 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Quản lý chất lượng dịch vụ sau bán hàng của công ty TNHH chế tạo công nghiệp và gia công chế biến hàng xuất khẩu Việt Nam

Tác giả: Trần Quốc Bảo

Lĩnh vực: Quản lý kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về quản lý chất lượng dịch vụ sau bán hàng của Công ty TNHH Chế tạo công nghiệp và Gia công chế biến hàng xuất khẩu Việt Nam (VMEP). Đề tài phân tích thực trạng, đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, góp phần tăng sự hài lòng và gắn bó của khách hàng với sản phẩm của công ty. Nghiên cứu cũng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, quy trình và bộ máy quản lý dịch vụ sau bán hàng tại công ty.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Danh mục từ viết tắt
  • Danh mục bảng
  • Danh mục hình
  • Mở đầu
  • Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu, cơ sở lý luận và thực tiễn về quản lý chất lượng dịch vụ sau bán hàng của doanh nghiệp.
  • Chương 2: Phương pháp nghiên cứu.
  • Chương 3: Phân tích thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ sau bán hàng của công ty TNHH Chế tạo công nghiệp và Gia công chế biến hàng xuất khẩu Việt Nam
  • Chương 4: Phương hướng và giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng dịch vụ sau bán hàng của công ty TNHH Chế tạo công nghiệp và Gia công chế biến hàng xuất khẩu Việt Nam
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo