Luận văn: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Vay Chương Trình Tín Dụng Học Sinh, Sinh Viên Tại Chi Nhánh Ngân Hàng Chính Sách Xã Hội Tỉnh Sóc Trăng.

Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Vay Chương Trình Tín Dụng Học Sinh, Sinh Viên Tại Chi Nhánh Ngân Hàng Chính Sách Xã Hội Tỉnh Sóc Trăng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng vay chương trình tín dụng dành cho học sinh, sinh viên (HSSV) tại chi nhánh Ngân hàng Chính sách Xã hội (NHCSXH) tỉnh Sóc Trăng. Khảo sát được thực hiện với 214 sinh viên trên địa bàn tỉnh. Một mô hình hồi quy được áp dụng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người vay. Mô hình chỉ ra rằng mức độ hài lòng phụ thuộc vào sự cảm thông, năng lực phục vụ, độ tin cậy, khả năng đáp ứng, phương tiện hữu hình và cơ sở vật chất. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy, hai nhân tố là độ tin cậy và phương tiện hữu hình có tác động đáng kể đến mức độ hài lòng của khách hàng vay chương trình HSSV.

Dựa trên các kết quả phân tích, nghiên cứu đề xuất các kiến nghị cho Chính phủ, các ban ngành Trung ương, NHCSXH, UBND các cấp, các ban ngành đoàn thể và Tổ Tiết kiệm và Vay vốn nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng vay, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của chương trình tín dụng HSSV.

Mục lục chi tiết:

• Trang tựa
• Quyết định giao đề tài
• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Danh sách các từ viết tắt
• Danh sách các bảng
• Danh sách các hình
• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Thực trạng chương trình tín dụng học sinh sinh viên của NHCSXH Sóc Trăng
• Chương 4: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng vay chương trình tín dụng học sinh, sinh viên
• Chương 5: Hàm ý quản trị để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng vay chương trình tín dụng HSSV, Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục