Luận văn: Quản trị quan hệ khách hàng tại khách sạn Xanh – Huế

Quản trị quan hệ khách hàng tại khách sạn Xanh – Huế

Tác giả: LÊ THÁI PHƯỢNG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Khách sạn Xanh – Huế. Nghiên cứu đã phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại khách sạn, chỉ ra những ưu điểm và hạn chế trong công tác thu thập, phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng, tương tác và phân loại khách hàng. Luận văn cũng xác định các nhóm khách hàng mục tiêu và đề xuất các chính sách cá biệt hóa dịch vụ nhằm gia tăng giá trị và sự hài lòng của khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của khách sạn.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) TẠI KHÁCH SẠN XANH – HUẾ
• CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG CRM TẠI KHÁCH SẠN XANH – HUẾ