Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Học viện đào tạo quốc tế ANI

Nghiên Cứu Hành Trình Khách Hàng Tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI

Tác giả: Lê Thị Bông Nhi

Lĩnh vực: Kinh doanh, Marketing

Nội dung tài liệu:

Khóa luận này tập trung nghiên cứu về hành trình khách hàng tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI. Nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu và phân tích các giai đoạn trong trải nghiệm của học viên, các điểm tiếp xúc và những yếu tố ảnh hưởng đến hành trình này. Dựa trên cơ sở lý luận về hành trình khách hàng và các mô hình liên quan, khóa luận đề xuất các giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm của học viên tại Học viện.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Danh mục các bảng, biểu, hình vẽ
• Phần Mở đầu: Lý do chọn đề tài, mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu.
• Phần Nội dung và kết quả nghiên cứu:
• Chương 1: Cơ sở khoa học về hành trình khách hàng (Khái niệm, các yếu tố cấu thành, mô hình AIDA, mô hình 5A).
• Chương 2: Phân tích hành trình khách hàng tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI (Tổng quan về học viện, tình hình hoạt động, kết quả nghiên cứu hành trình khách hàng, các yếu tố khác biệt).
• Chương 3: Đề xuất và giải pháp nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI (Cơ sở đề xuất giải pháp, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, đề xuất giải pháp).
• Phần Kết luận và kiến nghị
• Phụ lục