Đánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm ngoại ngữ địa bàn tỉnh Trà Vinh

Đánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm ngoại ngữ trên địa bàn tỉnh Trà Vinh

• Tác giả: Không tìm thấy thông tin về tác giả trong tài liệu được cung cấp.
• Lĩnh vực: Kinh tế, Giáo dục.

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm ngoại ngữ trên địa bàn tỉnh Trà Vinh. Dựa trên mô hình SERVPERF của Parasuraman, nghiên cứu đã điều chỉnh các biến quan sát phù hợp với đặc thù của dịch vụ đào tạo tiếng Anh. Kết quả cho thấy sự hài lòng của học viên phụ thuộc vào năm thành phần của chất lượng dịch vụ. Học viên nhìn chung đánh giá chất lượng dịch vụ ở mức khá và mong muốn được cung cấp dịch vụ tốt hơn. Trong các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, năng lực phục vụ được xác định là yếu tố có tác động mạnh mẽ nhất, tiếp theo là sự cảm thông, độ tin cậy, sự đáp ứng và phương tiện hữu hình.

Mục lục chi tiết:

(Mục lục chi tiết không được trích xuất trong yêu cầu này, vui lòng tham khảo nội dung tài liệu gốc để biết chi tiết.)