Đề án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile banking tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tiền Giang

Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Agribank E-Mobile Banking Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh Tỉnh Tiền Giang

Tác giả: Châu Minh Thiện

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề án nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking của khách hàng tại Agribank chi nhánh Tiền Giang. Mục tiêu của đề án là đề xuất các hàm ý quản trị nhằm tăng cường lượng khách hàng sử dụng dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, khảo sát 237 khách hàng cá nhân tại tỉnh Tiền Giang. Các công cụ phân tích như Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến với phần mềm SPSS 22.0 được áp dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, nhân tố “Cảm nhận hữu ích” có tác động mạnh mẽ nhất, tiếp theo là “Cảm nhận tin cậy”, “Cảm nhận chi phí”, “Cảm nhận dễ sử dụng” và “Cảm nhận rủi ro” có tác động giảm dần đến ý định sử dụng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt đề án
• Danh mục từ viết tắt tiếng Việt
• Danh mục từ viết tắt tiếng Anh
• Mục lục
• Danh mục bảng
• Danh mục hình vẽ, sơ đồ
• Chương I: Tổng quan đề án
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking
• Chương 3: Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking tại Agribank Tiền Giang
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và hàm ý chính sách
• Chương 5: Kế hoạch triển khai các giải pháp
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phần phụ lục