Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá thành tích nhân viên tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực Miền Trung

Đánh giá thành tích tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực Miền Trung

Tác giả: Nguyễn Thị Minh Tâm

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đánh giá thành tích của nhân viên tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực Miền Trung. Nghiên cứu này nhằm mục đích hệ thống hóa các lý luận cơ bản về đánh giá thành tích nhân viên, phân tích thực trạng công tác này tại Trung tâm trong thời gian qua, và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này trong tương lai. Tác giả đã xem xét các khía cạnh như mục tiêu, tiêu chuẩn, phương pháp, đối tượng và thời gian đánh giá, cũng như những ưu điểm và hạn chế còn tồn tại.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG
• CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG
• KẾT LUẬN
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO