Luận văn Thạc sĩ Kinh tế:Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty TNHH Vyoga World

Các Yếu Tố Chất Lượng Dịch Vụ Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Công Ty TNHH Vyoga World

Tác giả: Trần Thị Ngọc Hiền

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty TNHH Vyoga World. Nghiên cứu xem xét cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, mối quan hệ giữa hai yếu tố này, các mô hình chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp, đặc điểm của dịch vụ yoga, và đề xuất mô hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ. Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng được áp dụng để phân tích dữ liệu thu thập từ khách hàng. Luận văn cũng đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH VYOGA WORLD
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC