Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi hướng tới khách hàng của nhân viên hỗ trợ khách hàng tại Lazada Việt Nam

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Hướng Tới Khách Hàng Của Nhân Viên Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng Tại Lazada Việt Nam

Tác giả: Đoàn Thị Kim Cúc

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi hướng tới khách hàng của nhân viên trung tâm dịch vụ khách hàng tại Lazada Việt Nam. Bối cảnh ngành thương mại điện tử (TMĐT) đang phát triển mạnh mẽ, đòi hỏi chất lượng dịch vụ ngày càng cao, đã thúc đẩy nghiên cứu tìm hiểu sâu hơn về hành vi của nhân viên dịch vụ. Đề tài xác định các yếu tố ảnh hưởng, kiểm định mức độ ảnh hưởng, sự khác biệt trong hành vi hướng đến khách hàng và đưa ra các giải pháp phát triển phù hợp. Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn định tính và định lượng, với đối tượng khảo sát là nhân viên hỗ trợ khách hàng tại Lazada.vn và các công ty dịch vụ thuê ngoài.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị