Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp Marketing du lịch: Xây dựng giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng (Navy Hotel Da Nang)

XÂY DỰNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH BIỂN TÂN CẢNG (NAVY HOTEL DA NANG)

Tác giả: Lê Thị Bé

Lĩnh vực: Marketing Du lịch

Nội dung tài liệu:

Đồ án tốt nghiệp tập trung nghiên cứu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng (Navy Hotel Da Nang). Đề tài làm rõ lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, đánh giá thực trạng quản lý quan hệ khách hàng tại đơn vị này, từ đó đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này. Nghiên cứu được thực hiện trong không gian là Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng (Navy Hotel Da Nang), địa chỉ số 3A Yết Kiêu, Phường Thọ Quang, Quận Sơn Trà, Đà Nẵng, và trong khoảng thời gian từ 2017-2020.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về CRM
• Chương 2: Thực trạng hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng (Navy Hotel Da Nang)
• Chương 3: Xây dựng Giải Pháp hoàn thiện Hoạt Động Quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng (Navy Hotel Da Nang)