Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 91 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Khảo Sát Ý Định Của Khách Hàng Trong Việc Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến (Internet Banking) Tại TP.HCM

Tác giả: LÊ THỊ HỒNG ANH

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Nghiên cứu này tập trung khảo sát ý định của khách hàng tại TP.HCM trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking). Đề tài xây dựng thang đo các yếu tố ảnh hưởng và xác định mức độ tác động của chúng đến ý định sử dụng. Mô hình nghiên cứu được kiểm định bằng dữ liệu thực tế, nhằm cung cấp cơ sở cho các ngân hàng trong việc nâng cao ý định sử dụng dịch vụ. Nghiên cứu bao gồm hai giai đoạn: định tính để khám phá và thiết lập mô hình, và định lượng sử dụng phương pháp khảo sát để kiểm định.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cảm ơn
  • Lời cam đoan
  • Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
    • 1.1. Cơ sở hình thành đề tài
    • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 1.3. Phương pháp nghiên cứu
    • 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
      • 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
      • 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
    • 1.5. Bố cục đề tài
  • Chương 2: Cơ sở lý thuyết
    • 2.1. Giới thiệu chung về Internet Banking
      • 2.1.1. Khái niệm Internet Banking
      • 2.1.2. Xu hướng phát triển của dịch vụ Internet banking trên thế giới
      • 2.1.3. Tình hình phát triển tại Việt Nam
    • 2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology adoption models – TAM)
      • 2.2.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA)
      • 2.2.2. Thuyết hành vi dự định (TPB)
      • 2.2.3. Mô hình TAM
    • 2.3. Một số nghiên cứu về sự chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến
    • 2.4. Lựa chọn mô hình lý thuyết
      • 2.4.1. Yếu tố sự hữu ích nhận thức
      • 2.4.2. Sự dễ sử dụng nhận thức
      • 2.4.3. Sự tin tưởng của khách hàng
      • 2.4.4. Sự hỗ trợ của chính phủ
    • 2.5. Thang đo sơ bộ
  • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
    • 3.1. Nghiên cứu định tính
      • 3.1.1. Mẫu nghiên cứu định tính
      • 3.1.2. Phương pháp nghiên cứu định tính
      • 3.1.3. Kết quả nghiên cứu định tính
    • 3.2. Mô hình nghiên cứu chính thức
    • 3.3. Thành phần thang đo chính thức
    • 3.4. Thiết kế nghiên cứu định lượng
      • 3.4.1. Mục tiêu của nghiên cứu định lượng
      • 3.4.2. Phương pháp chọn mẫu
      • 3.4.3. Đối tượng khảo sát
      • 3.4.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
  • Chương 4: Trình bày kết quả nghiên cứu định lượng
    • 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
    • 4.2. Kiểm tra độ tin cậy của các nhân tố
    • 4.3. Phân tích nhân tố
    • 4.4. Mô hình hiệu chỉnh
    • 4.5. Kiểm định mô hình nghiên cứu
      • 4.5.1. Kiểm định phân phối chuẩn của các biến độc lập và phụ thuộc
      • 4.5.2. Phân tích tương quan
      • 4.5.3. Kiểm định giả thuyết về phân phối của phần dư
      • 4.5.4. Kiểm định đa cộng tuyến
      • 4.5.5. Kết luận về kiểm định các giả thuyết của mô hình
  • Chương 5: Kết luận và kiến nghị
    • 5.1. Tóm tắt kết quả và thảo luận
      • 5.1.1. Sự hữu ích nhận thức
      • 5.1.2. Sự dễ sử dụng nhận thức
      • 5.1.3. Sự hỗ trợ của chính phủ
      • 5.1.4. Sự tin tưởng
    • 5.2. Kiến nghị
      • 5.2.1. Gia tăng tính cạnh tranh của hệ thống ngân hàng
      • 5.2.2. Sự phát triển của ngân hàng và dịch vụ
    • 5.3. Ý nghĩa
    • 5.4. Hạn chế của nghiên cứu và đề xuất
  • Danh mục hình ảnh
  • Danh mục bảng biểu