Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 91 trang
Dung lượng: 837 KB

Giới thiệu nội dung

Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong hoạt động văn phòng tại Công ty Cổ phần Hiền Đức

Tác giả: Vũ Thị Thu Thảo

Lĩnh vực: Quản trị Văn phòng

Nội dung tài liệu:

Khóa luận tập trung nghiên cứu về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong hoạt động văn phòng tại Công ty Cổ phần Hiền Đức. Đề tài đánh giá thực trạng, xác định những điểm mạnh, hạn chế còn tồn tại, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả áp dụng tiêu chuẩn này. Khóa luận cũng cung cấp tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng và bộ tiêu chuẩn ISO 9000, bao gồm các khái niệm cơ bản, vai trò và lợi ích của việc áp dụng.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Bảng ký hiệu và chữ viết tắt
  • Phần mở đầu
    • Lý do chọn đề tài
    • Lịch sử nghiên cứu vấn đề
    • Mục tiêu nghiên cứu
    • Nhiệm vụ nghiên cứu
    • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • Giả thuyết nghiên cứu
    • Phương pháp nghiên cứu
    • Kết cấu khóa luận
  • Phần nội dung
    • Chương 1: Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
      • Một số khái niệm cơ bản (Chất lượng, Quản lý chất lượng, Hệ thống quản lý chất lượng)
      • Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 (Giới thiệu về tổ chức ISO và Bộ tiêu chuẩn ISO 9000, Giới thiệu về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008: Mục đích áp dụng, Nguyên tắc áp dụng, Các yêu cầu, Lợi ích, Quy trình triển khai, Nội dung quản lý quá trình đào tạo)
    • Chương 2: Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong hoạt động văn phòng tại Công ty Cổ phần Hiền Đức
      • Giới thiệu về công ty Cổ phần Hiền Đức (Quá trình hình thành và phát triển, Phòng Hành chính-Nhân sự)
      • Nhận thức của lãnh đạo, nhân viên về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
      • Tình hình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong hoạt động văn phòng tại CTCP Hiền Đức (Quy trình quản lý nhân sự, Quy trình quản lý văn bản, Quy trình quản lý điều hành xe, Quy trình mua hàng)
      • Nhận xét tình hình áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong hoạt động văn phòng tại công ty (Ưu điểm, Nhược điểm, Nguyên nhân)
    • Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong hoạt động văn phòng tại Công ty Cổ phần Hiền Đức
      • Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến kiến thức, đào tạo về hệ thống quản lý chất lượng
      • Đẩy mạnh hoạt động của Ban chỉ đạo ISO
      • Công ty cần có sự cải tiến, ứng dụng công nghệ thông tin và tăng cường chất lượng dịch vụ
      • Tìm hiểu thêm về phiên bản mới của Bộ tiêu chuẩn ISO 9001
      • Thường xuyên đánh giá, rút kinh nghiệm nội bộ và cải tiến trong hoạt động văn phòng
      • Ban hành các văn bản
      • Hoàn thiện nguồn nhân lực cho văn phòng
      • Tăng cường kiểm tra, giám sát chất lượng hệ thống
    • Tiểu kết chương 3
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục