Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gởi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Bình Thạnh

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gởi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Bình Thạnh

Tác giả: Lê Thị Ngọc Hân

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gởi dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) Chi nhánh Bình Thạnh. Nghiên cứu xuất phát từ thực trạng cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực ngân hàng, nơi chất lượng dịch vụ trở thành yếu tố then chốt để đáp ứng nhu cầu và mong đợi ngày càng thay đổi của khách hàng.

Thông qua việc áp dụng lý thuyết về chất lượng dịch vụ (mô hình SERVQUAL) kết hợp với các tiêu chuẩn dịch vụ của Sacombank, nghiên cứu đã phân tích thực trạng dịch vụ tiền gởi tại Sacombank CN Bình Thạnh. Kết quả cho thấy dịch vụ tiền gởi còn tồn tại nhiều hạn chế, ảnh hưởng bởi các yếu tố như nhân sự, cơ sở vật chất, phong cách làm việc, kiến thức chuyên môn, quản lý và chăm sóc khách hàng.

Nghiên cứu bao gồm phương pháp định tính kết hợp khảo sát ý kiến khách hàng, nhằm đưa ra những đánh giá khách quan về các thành tựu và hạn chế. Dựa trên cơ sở đó, luận văn đề xuất các giải pháp khả thi, kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn, nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh cho ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về chất lượng dịch vụ tiền gởi
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tiền gởi tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín CN Bình Thạnh
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gởi tại Ngân hàng Sacombank CN Bình Thạnh
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục