Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Chi cục Thuế Thành phố Vũng Tàu

Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Chi cục Thuế Thành phố Vũng Tàu

Tác giả: Trần Trung Thảo

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại Chi cục Thuế Thành phố Vũng Tàu. Mục tiêu chính là đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ để nắm bắt yêu cầu, mong muốn của người nộp thuế, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu xác định các tiêu chí đánh giá, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp cải thiện.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN MỞ ĐẦU
  • 1. Tính cấp thiết của đề tài
  • 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
  • 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
  • 4. Phương pháp nghiên cứu
  • 5. Ý nghĩa của luận văn
  • 6. Bố cục của nghiên cứu
• KẾT LUẬN
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
  • 1.1. Cơ sở lý thuyết về chất lượng của dịch vụ
    • 1.1.1. Cơ sở lý thuyết về chất lượng của dịch vụ
    • 1.1.2. Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng
    • 1.1.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
  • 1.2. Mô hình nghiên cứu các yếu tố về sự hài lòng của khách hàng
    • 1.2.1. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (Parasurraman, 1985)
    • 1.2.2. Mô hình ACSI (Fornell, 1996, 2000)
    • 1.2.3. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU (ECSI)
    • 1.2.4. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Việt Nam (VCSI)
    • 1.2.5. Một số nghiên cứu có liên quan
  • 1.3. Các tiêu chí đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ VŨNG TÀU
  • 2.1. Giới thiệu về Chi Cục thuế Thành phố Vũng Tàu
  • 2.2. Khảo sát đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tại Chi Cục thuế Thành phố Vũng Tàu
    • 2.2.1. Thiết kế bảng câu hỏi
    • 2.2.2. Phương pháp xử lý số liệu
    • 2.2.3. Kết quả khảo sát thực trạng về chất lượng dịch vụ tại Chi cục thuế Thành phố Vũng Tàu
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ CÁC GIẢI PHÁP
  • 3.1. Định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ công tại Chi cục thuế thành phố Vũng Tàu
  • 3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Chi cục thuế TP. Vũng Tàu
    • 3.2.1. Đối với việc nâng cao Chỉ số hài lòng chung về thủ tục hành chính
    • 3.2.2. Đối với việc nâng cao Chỉ số hài lòng về tiếp nhận xử lý các ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị (Cơ chế góp ý, phản hồi)
    • 3.2.3. Đối với việc nâng cao Chỉ số hài lòng về đội ngũ cán bộ công chức
    • 3.2.4. Đối với việc nâng cao Chỉ số hài lòng về khả năng cung ứng dịch vụ công
    • 3.2.5. Đối với việc nâng cao Chỉ số hài lòng về tiếp cận dịch vụ
  • 3.3. Những hạn chế của nghiên cứu và gợi ý cho nghiên cứu tiếp theo
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH