Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương tỉnh Kon Tum

Quản trị Quan hệ Khách hàng Tại Chi Nhánh Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Tỉnh Kon Tum

Tác giả: Cao Kiến Quốc

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) tại Chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam tỉnh Kon Tum. Đề tài phân tích cơ sở lý luận về CRM, đánh giá thực trạng hoạt động CRM tại chi nhánh này, và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này. Luận văn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TỈNH KON TUM
• CHƯƠNG 3. HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH KON TUM
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC