Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh đối với sản phẩm Apollo Sillicone của Công ty cổ phần Huy Quốc Anh

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại TP.HCM Đối Với Sản Phẩm Apollo Silicone Của Công Ty Cổ Phần Quốc Huy Anh

Tác giả: Phan Lê Thị Kiều Thu

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm Apollo Silicone tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu được thu thập từ khảo sát 200 khách hàng và xử lý bằng phần mềm SPSS, sử dụng phương pháp Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA). Kết quả cho thấy có 4 nhóm yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm: hình ảnh thương hiệu, chất lượng mong đợi, chất lượng cảm nhận và giá trị cảm nhận.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả khảo sát
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị