Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại chuỗi cửa hàng Viettel Store trên địa bàn Hà Nội

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Tại Chuỗi Cửa Hàng Viettel Store Trên Địa Bàn Hà Nội

Tác giả: Đinh Xuân Thanh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại chuỗi cửa hàng Viettel Store trên địa bàn Hà Nội. Tài liệu cung cấp cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, bao gồm các khái niệm, đặc điểm của dịch vụ, cũng như các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ trên thế giới. Bên cạnh đó, luận văn còn đi sâu vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại chuỗi cửa hàng Viettel Store trên địa bàn Hà Nội, đồng thời giới thiệu khái quát về Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel), Công ty TNHH Nhà nước MTV Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel (Viettelimex) và Chi nhánh Trung tâm bán lẻ (Viettel Retail).

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CHUỖI CỬA HÀNG VIETTEL STORE TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI