Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Cảng Đà Nẵng

Tác giả: MẠC THỊ QUỲNH ANH

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh Doanh này tập trung nghiên cứu về Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) tại Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng. Đề tài đi sâu vào việc phân tích tính cấp thiết của CRM trong bối cảnh kinh tế toàn cầu hóa, vai trò của khách hàng đối với sự thành công của doanh nghiệp, cũng như các khái niệm, mục tiêu và chức năng của CRM. Luận văn cũng làm rõ các phương pháp nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, bao gồm cả tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan. Phần nội dung chính của luận văn đi vào thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng, bao gồm việc nhận diện, phân loại và tương tác với khách hàng, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác CRM tại công ty. Các yếu tố ảnh hưởng đến CRM trong ngành logistics cũng được xem xét, nhấn mạnh vai trò của năng lực lãnh đạo, xây dựng thương hiệu, đặc điểm kinh doanh và công nghệ.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp.
• Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng.
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng.