Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 13 trang
Dung lượng: 484 KB

Giới thiệu nội dung

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI KHÁCH SẠN GREEN PLAZA – ĐÀ NẴNG

Tác giả: Nguyễn Duy Quang

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế tại khách sạn Green Plaza, Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của du khách.

Mục lục chi tiết:

  • Chương 1: Tổng quan
  • Chương 2: Cơ sở lý thuyết
  • Chương 3: Phương pháp và mô hình nghiên cứu
  • Chương 4: Kết quả nghiên cứu
  • Chương 5: Kết luận