Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng sử dụng Điện tại Công ty Điện lực Ba Đình

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Đối Với Khách Hàng Sử Dụng Điện Tại Công Ty Điện Lực Ba Đình

Tác giả: Phạm Anh Quân

Lĩnh vực: Luận văn Thạc sĩ Quản lý Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng sử dụng điện tại Công ty Điện lực Ba Đình. Tài liệu đi sâu vào phân tích cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hiện tại của công ty, xác định các nguyên nhân ảnh hưởng và đưa ra các giải pháp cụ thể để cải thiện dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục bảng, biểu, hình
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng sử dụng điện tại Công ty Điện lực
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ đối với khách hàng sử dụng điện tại Công ty Điện lực Ba Đình giai đoạn 2010-2013
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng sử dụng điện tại Công ty Điện lực Ba Đình đến năm 2020
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo