Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Thanh Phước Mỹ

Hoàn Thiện Công Tác Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Công Ty TNHH Thanh Phước Mỹ

Tác giả: Tô Văn Hiếu

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh Doanh với đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Thanh Phước Mỹ”. Nghiên cứu này tập trung vào việc trình bày lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, phân tích thực trạng và những hạn chế trong công tác này tại Công ty TNHH Thanh Phước Mỹ. Dựa trên cơ sở đó, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cho công ty trong thời gian tới.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Mở đầu
• Lý do chọn đề tài
• Mục tiêu và nội dung nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Bố cục đề tài
• Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng
• Khách hàng
• Định nghĩa
• Phân loại khách hàng
• Giá trị của mối quan hệ khách hàng
• Giá trị cho khách hàng
• Giá trị từ khách hàng
• Một số định nghĩa về quản trị quan hệ khách hàng
• Vai trò, đặc điểm của quản trị quan hệ khách hàng
• Vai trò của quản trị quan hệ khách hàng
• Nội dung và quy trình quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Thanh Phước Mỹ
• Giới thiệu về Công ty TNHH Thanh Phước Mỹ
• Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng của Công ty TNHH Thanh Phước Mỹ
• Đánh giá chung việc thực hiện quản trị quan hệ khách hàng hiện nay của Công ty TNHH Thanh Phước Mỹ
• Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Thanh Phước Mỹ
• Những căn cứ cho việc đề xuất giải pháp
• Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Thanh Phước Mỹ
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục