Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Đắk Lắk

Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Thanh Toán Trực Tuyến Của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam, Chi Nhánh Tỉnh Đắk Lắk

Tác giả: Vũ Thị Quỳnh Như

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đo lường chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Đắk Lắk. Nghiên cứu nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ hiện tại, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong bối cảnh xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng phổ biến.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• 1. Tính cấp thiết của đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu
• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• 5. Bố cục của luận văn
• 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• 1.1. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ
• 1.1.1 Khái niệm về dịch vụ
• 1.1.2. Dịch vụ thanh toán trực tuyến
• 1.1.3. Chất lượng dịch vụ
• 1.2. MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• 1.2.1. Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 1985 – 1988)
• 1.2.2. Mô hình thực hiện dịch vụ SERVPERF (Cronin và Taylor, 1992)
• 1.2.3. Mô hình chất lượng kỹ thuật/ chức năng
• 1.2.4. Mô hình ba thành tố
• 1.2.5. Một số nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại Việt Nam
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH ĐẮK LẮK
• 2.1.1. Khái quát về Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Đắk Lắk
• 2.1.2. Dịch vụ thanh toán trực tuyến của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Agribank (E-Commerce)
• 2.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.2.1. Đề xuất kế thừa mô hình nghiên cứu
• 2.2.2. Phát triển thang đo
• 2.3. GIAI ĐOẠN ĐỊNH LƯỢNG
• 2.3.1. Tổng thể và mẫu
• 2.3.2. Công cụ nghiên cứu
• 2.3.3. Phân tích dữ liệu
• CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1.1. Đặc điểm nhân khẩu học của các đối tượng tham gia nghiên cứu
• 3.1.2. Đo lường chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Đắk Lắk
• 3.2. HẠN CHẾ CỦA LUẬN VĂN
• CHƯƠNG 4. KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT
• 4.1. KIẾN NGHỊ
• 4.2. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO)