Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghệ Bà Rịa – Vũng Tàu”

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghệ Bà Rịa Vũng Tàu

Tác giả: Lê Huyền Trang

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghệ Bà Rịa – Vũng Tàu. Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng, bao gồm khảo sát 200 sinh viên để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng. Kết quả cho thấy 5 trong số 6 biến độc lập có tác động đến mức độ hài lòng của sinh viên, bao gồm mức độ đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, mức độ tin cậy và năng lực quản lý. Dựa trên kết quả này, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên tại trường.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Mục lục
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Chương 1: Giới thiệu chung
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu luận văn
• Tóm tắt Chương 1
• Chương 2: Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu – Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• 2.1. Giới thiệu Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghệ Bà Rịa Vũng Tàu
• 2.1.1. Lịch sử hình thành, Quá trình phát triển của nhà trường
• 2.1.2. Chiến lược phát triển của trường
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ, giảng viên, nhân viên
• 2.1.4. Các hệ đào tạo và ngành nghề, Cơ sở vật chất của Trường
• 2.2. Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu
• 2.2.1. Các lý thuyết chất lượng
• 2.2.2. Chất lượng trong giáo dục đào tạo
• 2.3. Chất lượng dịch vụ đào tạo và một số mô hình
• 2.3.1. Chất lượng dịch vụ
• 2.3.2. Sự hài lòng của khách hàng
• 2.3.3. Mối quan hệ của Chất lượng dịch vụ với Sự hài lòng khách hàng
• 2.3.4. Chất lượng dịch vụ đào tạo
• 2.3.5. Một số nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ đào tạo
• 2.3.6. Mô hình và các giả thuyết nghiên cứu
• Tóm tắt Chương 2
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Tiến trình thực hiện nghiên cứu
• 3.3. Nghiên cứu định tính
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.5. Xây dựng và mã hóa thang đo
• 3.5.1. Thang đo mức độ tin cậy (Reliability)
• 3.5.2. Thang đo mức độ đáp ứng (Responsiveness)
• 3.5.3. Thang đo năng lực phục vụ (Assurance)
• 3.5.4. Thang đo sự đồng cảm (Empathy)
• 3.5.5. Thang đo phương tiện hữu hình (Tangibles)
• 3.5.6. Thang đo sự hài lòng của sinh viên (Satisfaction)
• Tóm tắt Chương 3
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• 4.1. Thống kê mô tả các mẫu khảo sát
• 4.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo
• 4.2.1. Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo
• 4.2.1.1. Mức độ tin cậy
• 4.2.1.2. Mức độ đáp ứng
• 4.2.1.3. Năng lực phục vụ
• 4.2.1.4. Sự đồng cảm
• 4.2.1.5. Phương tiện hữu hình
• 4.2.2. Thang đo sự hài lòng của sinh viên
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo
• 4.3.2. Thang đo sự hài lòng của sinh viên
• 4.4. Mô hình nghiên cứu chính thức và các giả thuyết điều chỉnh
• 4.5. Phân tích hồi quy và kiểm định mô hình
• 4.5.1. Phân tích hồi quy
• 4.5.1.1. Mô tả thống kê biến phụ thuộc
• 4.5.2. Thực hiện các kiểm định của mô hình
• 4.5.2.1. Kiểm định hệ số hồi quy
• 4.5.2.2. Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình
• 4.5.2.3. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.5.2.4. Kiểm định hiện tượng tự tương quan
• 4.5.2.5. Kiểm định phương sai của phần dư thay đổi
• 4.6. Thảo luận kết quả hồi quy và kiểm định giả thuyết
• Chương 5: Kết luận và Hàm ý quản trị
• 5.1. Kết luận
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.2.1. Hàm ý quản trị đối với sự đồng cảm
• 5.2.2. Hàm ý quản trị đối với chất lượng chuyên môn của đội ngũ giáo viên
• 5.2.3. Hàm ý quản trị đối với Năng lực phục vụ
• 5.2.4. Hàm ý quản trị đối với Mức độ tin cậy
• 5.2.5. Hàm ý quản trị đối với Năng lực quản lý
• Tài liệu tham khảo