Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ về chất lượng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ về chất lượng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: TRẦN THỊ NGỌC HÀ

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ đối với chất lượng dịch vụ khi thực hiện giao dịch tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách hàng doanh nghiệp khi giao dịch tín dụng với ngân hàng thương mại. Đồng thời, đề tài thực hiện phân tích tầm quan trọng và mức độ thực hiện của các yếu tố chất lượng dịch vụ tín dụng để đưa ra các khuyến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu này mong muốn đóng góp vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp khi giao dịch tín dụng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHI GIAO DỊCH TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
• CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHI GIAO DỊCH TÍN DỤNG TẠI TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC