Hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Thương mại và du lịch Sun Việt

Hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại công ty TNHH Thương mại và Du lịch Sun Việt

Tác giả: LÊ THU HẰNG

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) tại Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Sun Việt. Đề tài làm rõ các vấn đề lý luận chung về CRM, bao gồm khái niệm, mục tiêu, đặc điểm, vai trò, quy trình và các yếu tố ảnh hưởng. Tiếp đó, luận văn đánh giá thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Sun Việt, bao gồm tổng quan về công ty, lịch sử hình thành, phát triển, cơ cấu tổ chức, lĩnh vực hoạt động, thị trường và nguồn nhân lực. Cuối cùng, dựa trên kinh nghiệm từ các doanh nghiệp đi trước, đề tài đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặt khách hàng làm trọng tâm, cải thiện trải nghiệm khách hàng, xây dựng kế hoạch marketing và ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động CRM.

Mục lục chi tiết:

Chương 1: Một số vấn đề chung về quản trị quan hệ khách hàng.

Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Sun Việt.

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Sun Việt.