Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Mobifone tại thành phố Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Mobifone tại thành phố Đà Nẵng

Tác giả: Lê Thị Mười

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông của MobiFone tại thành phố Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng, khái quát tình hình hoạt động của MobiFone và đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại khu vực Đà Nẵng. Đồng thời, đề tài phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông của Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 3 và đưa ra các hàm ý chính sách cho nhà quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 3
• CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5. KẾT QUẢ VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TAI (BẢN SAO)