Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và quản lý: Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của chuyên viên các phòng chức năng tại Trung tâm dịch vụ khách hàng – Viễn thông Hà Nội

Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của chuyên viên các phòng chức năng tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng – Viễn thông Hà Nội

Tác giả: Lê Tuấn Anh

Lĩnh vực: Kinh doanh và Quản lý

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung vào việc phân tích thực trạng công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc (ĐGKQTHCV) của đội ngũ chuyên viên tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng – Viễn thông Hà Nội. Nghiên cứu nhằm xác định những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân tồn tại trong quy trình ĐGKQTHCV hiện tại. Dựa trên cơ sở lý luận về ĐGKQTHCV, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá, từ đó nâng cao hiệu quả quản trị nhân lực và hiệu quả hoạt động kinh doanh của đơn vị. Các giải pháp đề xuất bao gồm điều chỉnh mục tiêu đánh giá, hoàn thiện hệ thống tiêu chí và phương pháp đánh giá, mở rộng đối tượng đánh giá, tăng cường đào tạo và cải thiện quy trình phản hồi thông tin.

Mục lục chi tiết:
(Trích xuất từ file gốc)

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình vẽ
• Tóm tắt luận văn
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về đánh giá kết quả thực hiện công việc
• Chương 2: Phân tích thực trạng đánh giá kết quả thực hiện công việc của chuyên viên các phòng chức năng tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng – Viễn thông Hà Nội
• Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của chuyên viên các phòng chức năng tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng – Viễn thông Hà Nội
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục