Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động của Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone

json
{
“title”: “Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Giá Trị Cảm Nhận Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thông Tin Di Động Của Công Ty Dịch Vụ Viễn Thông VinaPhone”,
“author”: “Nguyễn Trọng Trí”,
“field”: “Quản trị kinh doanh”,
“document_content”: “Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thông tin di động tại Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone. Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ (định tính) nhằm khám phá và điều chỉnh các biến quan sát, và nghiên cứu chính thức (định lượng) sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để khảo sát và phân tích dữ liệu từ khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài đặt ra mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng và xây dựng, kiểm định thang đo giá trị cảm nhận. Luận văn cũng cung cấp tổng quan về thị trường viễn thông Việt Nam, giới thiệu về công ty VinaPhone, đồng thời đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng.”,
“table_of_contents”: [
{
“title”: “Trang Phụ Bìa”,
“page”: null
},
{
“title”: “Lời Cam Đoan”,
“page”: null
},
{
“title”: “Mục Lục”,
“page”: null
},
{
“title”: “Danh Mục Chữ Viết Tắt”,
“page”: null
},
{
“title”: “Danh Mục Các Bảng”,
“page”: null
},
{
“title”: “Danh Mục Hình”,
“page”: null
},
{
“title”: “Chương 1 Giới Thiệu Tổng Quan”,
“page”: 1
},
{
“title”: “1.1 Tổng quan đề tài nghiên cứu”,
“page”: 1
},
{
“title”: “1.1.1 Cơ sở hình thành đề tài”,
“page”: 1
},
{
“title”: “1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu”,
“page”: 2
},
{
“title”: “1.1.3 Câu hỏi nghiên cứu”,
“page”: 3
},
{
“title”: “1.1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu”,
“page”: 3
},
{
“title”: “1.1.5 Phương pháp nghiên cứu”,
“page”: 3
},
{
“title”: “1.1.6 Ý nghĩa thực tế của đề tài”,
“page”: 3
},
{
“title”: “1.2 Tổng quan thị trường ngành viễn thông tại Việt Nam”,
“page”: 4
},
{
“title”: “1.2.1 Các nhà mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động”,
“page”: 4
},
{
“title”: “1.2.2 Thị trường viễn thông Việt Nam”,
“page”: 5
},
{
“title”: “1.3 Giới thiệu công ty VinaPhone”,
“page”: 9
},
{
“title”: “1.3.1 Giới thiệu chung”,
“page”: 9
},
{
“title”: “1.3.2 Tầm nhìn, Sứ mạng, Giá trị cốt lõi của Công ty VinaPhone”,
“page”: 17
},
{
“title”: “1.4 Kết cấu đề tài nghiên cứu”,
“page”: 11
},
{
“title”: “Chương 2 Cơ Sở Lý Thuyết”,
“page”: 13
},
{
“title”: “2.1 Lý thuyết về giá trị cảm nhận”,
“page”: 13
},
{
“title”: “2.1.1 Khái niệm”,
“page”: 13
},
{
“title”: “2.1.2 Phương pháp đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng”,
“page”: 14
},
{
“title”: “2.2 Các khái niệm về Dịch vụ thông tin di động”,
“page”: 17
},
{
“title”: “2.2.1 Dịch vụ”,
“page”: 17
},
{
“title”: “2.2.2 Dịch vụ thông tin di động”,
“page”: 18
},
{
“title”: “2.3 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết”,
“page”: 20
},
{
“title”: “2.3.1 Mô hình nghiên cứu”,
“page”: 20
},
{
“title”: “2.3.2 Các khái niệm trong mô hình nghiên cứu và giả thuyết”,
“page”: 20
},
{
“title”: “2.3.2.1 Chất lượng cảm nhận”,
“page”: 20
},
{
“title”: “2.3.2.2 Phản ứng cảm xúc”,
“page”: 21
},
{
“title”: “2.3.2.3 Giá cả mang tính tiền tệ”,
“page”: 23
},
{
“title”: “2.3.2.4 Giá cả hành vi”,
“page”: 23
},
{
“title”: “2.3.2.4 Danh tiếng”,
“page”: 23
},
{
“title”: “Chương 3 Phương Pháp Nghiên Cứu”,
“page”: 26
},
{
“title”: “3.1 Thiết kế nghiên cứu”,
“page”: 26
},
{
“title”: “3.1.1 Phương pháp nghiên cứu”,
“page”: 26
},
{
“title”: “3.1.1.1 Xác định phương pháp nghiên cứu”,
“page”: 26
},
{
“title”: “3.1.1.2 Quy trình nghiên cứu”,
“page”: 27
},
{
“title”: “3.1.1.3 Xác định mẫu nghiên cứu”,
“page”: 28
},
{
“title”: “3.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu”,
“page”: 29
},
{
“title”: “3.1.2.1 Hệ số Cronbach Alpha”,
“page”: 29
},
{
“title”: “3.1.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA”,
“page”: 30
},
{
“title”: “3.1.2.3 Phân tích hồi quy”,
“page”: 30
},
{
“title”: “3.2 Xây dựng thang đo”,
“page”: 31
},
{
“title”: “3.2.1 Thang đo chất lượng cảm nhận”,
“page”: 32
},
{
“title”: “3.2.2 Thang đo phản ứng cảm xúc”,
“page”: 33
},
{
“title”: “3.2.3 Thang đo giá cả mang tính tiền tệ”,
“page”: 33
},
{
“title”: “3.2.4 Thang đo giá cả mang tính hành vi”,
“page”: 34
},
{
“title”: “3.2.5 Thang đo danh tiếng”,
“page”: 34
},
{
“title”: “3.2.6 Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng”,
“page”: 35
},
{
“title”: “Chương 4 Kết Quả Nghiên Cứu”,
“page”: 37
},
{
“title”: “4.1 Đánh giá thang đo”,
“page”: 37
},
{
“title”: “4.1.1 Phân tích Cronbach Alpha”,
“page”: 37
},
{
“title”: “4.1.2 Phân tích nhân tố EFA”,
“page”: 39
},
{
“title”: “4.1.2.1 Đánh giá thang đo các thành phần”,
“page”: 40
},
{
“title”: “4.1.2.2 Đánh giá thang đo Giá trị cảm nhận”,
“page”: 44
},
{
“title”: “4.2 Phân tích tương quan”,
“page”: 45
},
{
“title”: “4.2.1 Kiểm định ma trận tương quan giữa các biến”,
“page”: 45
},
{
“title”: “4.2.2 Phân tích hồi quy”,
“page”: 47
},
{
“title”: “Chương 5 Kiến Nghị Và Kết Luận”,
“page”: 52
},
{
“title”: “5.1 Hàm ý các chính sách nâng cao Giá trị cảm nhận khách hàng cho Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone”,
“page”: 52
},
{
“title”: “5.1.1 Các kiến nghị nâng cao Chất lượng cảm nhận”,
“page”: 52
},
{
“title”: “5.1.2 Các kiến nghị nâng cao Phản ứng cảm xúc”,
“page”: 54
},
{
“title”: “5.1.3 Các kiến nghị nâng cao cảm nhận về giá”,
“page”: 60
},
{
“title”: “5.1.4 Các kiến nghị nâng cao cảm nhận về Giá cả hành vi”,
“page”: 62
},
{
“title”: “5.1.5 Các kiến nghị nâng cao cảm nhận của khách hàng về Danh tiếng”,
“page”: 67
},
{
“title”: “5.2 Kết luận”,
“page”: 70
},
{
“title”: “5.3 Hạn chế của đề tài”,
“page”: 71
},
{
“title”: “Tài liệu tham khảo”,
“page”: null
},
{
“title”: “Phụ lục”,
“page”: null
}
]
}