Đánh Giá Tác Động Của Chất Lượng Dịch Vụ Đến Ý Định Tiếp Tục Tham Gia Hội Chợ, Triển Lãm Tại Tp.hcm

ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC THAM GIA HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI TP.HCM

Tác giả: NGUYỄN VĂN HỮU

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia hội chợ, triển lãm tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu được thực hiện nhằm làm rõ các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ hội chợ và mức độ ảnh hưởng của chúng đến quyết định quay trở lại tham gia của các doanh nghiệp. Dựa trên nền tảng lý thuyết về hành vi mua của tổ chức và mô hình SERVQUAL, nghiên cứu đề xuất một mô hình bao gồm năm yếu tố chính: thiết kế và dàn dựng gian hàng, môi trường xung quanh, dịch vụ địa điểm, quản lý hội chợ và marketing cho hội chợ, tác động đến ý định tiếp tục tham gia của doanh nghiệp. Quy trình nghiên cứu bao gồm hai giai đoạn: nghiên cứu định tính sơ bộ và nghiên cứu định lượng chính thức. Dữ liệu thu thập từ 168 phiếu khảo sát hợp lệ đã được xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy cả năm yếu tố này đều có tác động cùng chiều, trong đó Marketing cho hội chợ có tác động mạnh nhất. Từ đó, luận văn đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, góp phần thu hút và giữ chân các doanh nghiệp tham gia hội chợ, triển lãm.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ