Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh thành phố Đà Nẵng (BIDV Đà Nẵng)

Tác giả: Phạm Thị Khánh Vân

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Đà Nẵng (BIDV Đà Nẵng). Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa các vấn đề lý luận về CRM trong doanh nghiệp, phân tích thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại BIDV Đà Nẵng và đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác này trong thời gian tới. Luận văn sử dụng phương pháp phân tích thực chứng, chuẩn tắc, điều tra, khảo sát, chuyên gia, thống kê, phân tích và khái quát hóa.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG (CRM)
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
• CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO