Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Huế

Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế

Tác giả: Ngô Hi

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc phân tích và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế. Nghiên cứu bao gồm ba phần chính: phần mở đầu, nội dung nghiên cứu và kết luận, kiến nghị. Phần nội dung nghiên cứu đi sâu vào lý luận về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân, thực trạng tại chi nhánh Huế, và các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Phần I: Mở đầu
• Tính cấp thiết của đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Mục tiêu chung
• Mục tiêu cụ thể
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Đối tượng nghiên cứu
• Phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Phương pháp thu thập số liệu
• Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
• Kết cấu của đề tài
• Phần II: Nội dung nghiên cứu
• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
• Lý luận về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
• Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại NHTM
• Các nghiên cứu có liên quan đến nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân
• Mô hình nghiên cứu
• Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
• Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của một số ngân hàng và bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế
• Tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế
• Thực trạng các yếu tố, điều kiện đảm bảo chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế
• Đánh giá của các đối tượng điều tra và phạm vi nghiên cứu
• Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế
• Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế
• Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế
• Phần III: Kết luận và kiến nghị
• Kết luận
• Kiến nghị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục