Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ của khu nghỉ mát Furama Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ của khu nghỉ mát Furama Đà Nẵng

Tác giả: LÊ THỊ THU HOÀI

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ tại khu nghỉ mát Furama Đà Nẵng. Mục tiêu chính là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đánh giá tác động của chúng đến sự hài lòng của du khách. Nghiên cứu cũng đề xuất các hàm ý cho nhà quản lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Luận văn cũng xem xét các nghiên cứu trước đây về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực du lịch và khách sạn.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN