Luận văn: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ mua sắm tại doanh nghiệp tư nhân Duy Phát tỉnh An Giang.

Các Nhân Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Mua Sắm Tại Doanh Nghiệp Tư Nhân Duy Phát Tỉnh An Giang

Tác giả: Lâm Bảo Duy

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Đề tài này tập trung phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mua sắm tại Doanh nghiệp tư nhân Duy Phát. Nghiên cứu định lượng dựa trên khảo sát 120 khách hàng, sử dụng phương pháp thống kê và phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu đã xác định năm yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm chất lượng hàng hóa, sự phục vụ của nhân viên, cơ sở vật chất, chương trình khuyến mãi và dịch vụ hỗ trợ. Phân tích hồi quy chỉ ra rằng chương trình khuyến mãi và cơ sở vật chất có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng, trong đó chương trình khuyến mãi có tác động mạnh nhất. Đề tài cũng nhấn mạnh không có sự khác biệt đáng kể về mức độ hài lòng giữa nam và nữ, các nhóm thu nhập khác nhau hoặc các độ tuổi khác nhau. Dựa trên kết quả, đề tài đưa ra các hàm ý quản trị nhằm cải thiện công tác quản lý và phát triển chiến lược để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ mua sắm
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục