Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín

Phát triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)

Tác giả: Trần Nam Long

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu về việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank). Đề tài phân tích cơ sở lý thuyết về dịch vụ NHBL, thực trạng phát triển tại Sacombank giai đoạn 2010-2014, đánh giá chất lượng dịch vụ theo quan điểm khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động. Nghiên cứu sử dụng các phương pháp thống kê, điều tra khảo sát, phỏng vấn chuyên gia và phân tích dữ liệu định lượng với phần mềm SPSS. Mục tiêu của luận văn là làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ NHBL, từ đó đưa ra các kiến nghị thiết thực cho Sacombank.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Chương 2: Tổng quan về phát triển dịch vụ NHBL của NHTM
• Chương 3: Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại Sacombank
• Chương 4: Phân tích định lượng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ NHBL tại Sacombank
• Chương 5: Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại Sacombank