Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và quản lý: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng VPbank, chi nhánh Đông Đô

Đánh giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng VPBank, Chi Nhánh Đông Đô

Tác giả: Đặng Bảo Trung

Lĩnh vực: Kinh doanh và Quản lý

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung phân tích và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng, chi nhánh Đông Đô (VPBank Đông Đô). Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm các khía cạnh về chất lượng dịch vụ, chính sách, và trải nghiệm sử dụng. Dựa trên kết quả khảo sát và phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó góp phần cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh và khẳng định vị thế cạnh tranh của VPBank Đông Đô trên thị trường.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Tổng quan nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng
• Chương 2: Giới thiệu về dịch vụ thẻ tín dụng của VPBank Đông Đô
• Chương 3: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng của VPBank Đông Đô
• Chương 4: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng của VPBank Đông Đô
• Phần kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục