Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 108 trang
Dung lượng: 875 KB

Giới thiệu nội dung

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân trong việc lựa chọn bệnh viện công và bệnh viện tư tại TP.HCM.

Tác giả: Nguyễn Thị Kim Cương

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn bệnh viện công và bệnh viện tư của người dân tại TP.HCM, đồng thời xây dựng và kiểm định mô hình lý thuyết về các yếu tố này. Nghiên cứu nhằm xác định cường độ tác động và tầm quan trọng của các yếu tố, từ đó đề xuất kiến nghị cho việc hoạch định chiến lược đầu tư, marketing và phát triển các bệnh viện. Dựa trên lý thuyết hành vi người tiêu dùng, mô hình thái độ và quá trình ra quyết định mua sắm, nghiên cứu đề xuất mô hình bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn bệnh viện, bao gồm chất lượng dịch vụ, chất lượng chuyên môn, hiệu quả khám chữa bệnh và chi phí điều trị. Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: khám phá (định tính) và chính thức (định lượng). Kết quả nghiên cứu định tính xác nhận các yếu tố đề xuất và phát triển bộ thang đo. Nghiên cứu định lượng khảo sát 210 bệnh nhân đã điều trị nội trú tại các bệnh viện công và tư tại TP.HCM để đánh giá thang đo và kiểm định mô hình.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các chữ viết tắt
  • Danh mục các bảng số liệu
  • Danh mục các hình
  • Tóm tắt
  • Chương 1: Tổng quan nghiên cứu
    • 1.1 Xác định đề tài nghiên cứu
    • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 1.3. Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu
    • 1.4. Phương pháp nghiên cứu
    • 1.5. Ý nghĩa của đề tài
    • 1.6. Kết cấu của đề tài
  • Chương 2: Cơ sở lý thuyết
    • 2.1. Dịch vụ
      • 2.1.1. Định nghĩa về dịch vụ
      • 2.1.2. Định nghĩa về dịch vụ y tế
    • 2.2. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
      • 2.2.1. Nhu cầu của người tiêu dùng
      • 2.2.2. Động cơ thúc đẩy tiêu dùng
      • 2.2.3. Hành vi của người tiêu dùng
    • 2.3. Lý thuyết các mô hình thái độ
      • 2.3.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA)
      • 2.3.2. Thuyết hành vi hoạch định
    • 2.4. Quyết định mua sắm của người tiêu dùng
      • 2.4.1. Quá trình thông qua quyết định mua sắm
      • 2.4.2. Các yếu tố ảnh hưởng chính đến quyết định mua sắm
    • 2.5. Thực trạng về hệ thống bệnh viện
      • 2.5.1. Thực trạng chung của hệ thống bệnh viện
      • 2.5.2. Thực trạng chung quá tải bệnh viện
    • 2.6. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân trong việc lựa chọn bệnh viện công và bệnh viện tư tại TP.HCM
  • Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
    • 3.1. Giới thiệu
    • 3.2. Thiết kế nghiên cứu
      • 3.2.1. Quy trình nghiên cứu
      • 3.2.2. Nghiên cứu khám phá (định tính)
    • 3.3. Nghiên cứu định lượng
      • 3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu và thu thập thông tin mẫu nghiên cứu
      • 3.3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
    • 3.4. Tóm tắt chương 3
  • Chương 4: Kiểm định mô hình nghiên cứu
    • 4.1. Phân tích kết quả nghiên cứu
    • 4.2 Kiểm định thang đo
    • 4.3 Kiểm định mô hình nghiên cứu
    • 4.4. Kiểm định T-test và Anova
      • 4.4.1 Kiểm định sự khác biệt theo giới tính khách hàng
      • 4.4.2 Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi của khách hàng
      • 4.4.3 Kiểm định sự khác biệt theo trình độ học vấn của khách hàng
      • 4.4.4 Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp của khách hàng
      • 4.4.5 Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập của khách hàng
      • 4.4.6 Kiểm định sự khác biệt theo loại hình bảo hiểm của khách hàng
      • 4.4.7 Kiểm định sự khác biệt theo phương thức tiếp cận của khách hàng
  • 4.5. Tóm tắt chương 4
  • Chương 5: Thảo luận kết quả nghiên cứu và kiến nghị
    • 5.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu
    • 5.2. Một số kiến nghị rút ra từ kết quả nghiên cứu
      • 5.2.1 Đối với các bệnh viện công
      • 5.2.2 Đối với các bệnh viện tư
    • 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
    • 5.4. Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục