Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ hàng không của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam

Chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không

Tác giả: Không rõ (thông tin không có trong văn bản)

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh, Dịch vụ hàng không

Nội dung tài liệu:

Luận án nghiên cứu về chất lượng dịch vụ hàng không, tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận của hành khách về chất lượng dịch vụ mặt đất và trên không. Mục tiêu là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của hành khách đối với dịch vụ của hãng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA). Nghiên cứu áp dụng các phương pháp thống kê hiện đại để phân tích dữ liệu, nhằm đưa ra các kiến nghị thiết thực cho VNA trong bối cảnh cạnh tranh quốc tế ngày càng gay gắt.

Mục lục chi tiết:

• Phụ bìa
• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các hình vẽ
• Danh mục các bảng biểu
• Lời nói đầu
• Chương 1: Lý luận chung về chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không
• Chương 2: Một số phương pháp thống kê trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ qua sự cảm nhận của khách hàng
• Chương 3: Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ mặt đất và trên không của hãng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA)
• Kết luận và kiến nghị
• Danh mục công trình của tác giả
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục