Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 92 trang
Dung lượng: 737 KB

Giới thiệu nội dung

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Bảo Lộc

Tác giả: Nguyễn Thị Hiền
Lĩnh vực: Ngân hàng, Dịch vụ ngân hàng điện tử
Nội dung tài liệu:
Luận văn này nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc. Nghiên cứu nhằm xác định và đo lường các nhân tố này, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm duy trì và thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT. Đề tài cũng tổng quan về dịch vụ NHĐT, các lý thuyết liên quan đến hành vi người tiêu dùng và các nghiên cứu thực nghiệm trước đây.
Mục lục chi tiết:

  • Chương 1: Mở đầu (Giới thiệu, Mục tiêu, Câu hỏi, Đối tượng và phạm vi, Phương pháp, Nội dung, Đóng góp, Tổng quan, Tiến độ)
  • Chương 2: Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử và các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng (Tổng quan về dịch vụ NHĐT, Các mô hình lý thuyết hành vi người tiêu dùng, Các mô hình thực nghiệm)
  • Chương 3: Thiết kế nghiên cứu (Mô hình nghiên cứu, Quy trình, Thiết kế)
  • Chương 4: Kết quả nghiên cứu (Giới thiệu ngân hàng, Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT, Phân tích các nhân tố ảnh hưởng, Đánh giá chung)
  • Chương 5: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Bảo Lộc (Quan điểm phát triển, Giải pháp, Khuyến nghị)
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo