Luận án Tiến sĩ Quản trị Kinh doanh: Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ

Nghiên cứu Mối Quan Hệ Giữa Quản Trị Tri Thức Khách Hàng, Sự Thích Ứng Của Tổ Chức Và Hiệu Quả Hoạt Động Của Các Doanh Nghiệp Ở Thành Phố Cần Thơ

Tác giả: Nguyễn Thu Nha Trang

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận án này khám phá mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng (QTTTKH), sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp tại thành phố Cần Thơ. Trong bối cảnh kinh tế dựa trên thông tin và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, QTTTKH trở thành yếu tố then chốt cho sự thành công. Nghiên cứu này tìm hiểu sâu hơn về tác động của các khía cạnh khác nhau của QTTTKH, bao gồm tri thức cho khách hàng, tri thức về khách hàng và tri thức từ khách hàng, đến sự thích ứng của tổ chức và cuối cùng là hiệu quả hoạt động. Luận án cũng xem xét vai trò trung gian của sự thích ứng tổ chức trong mối quan hệ này. Dựa trên phương pháp nghiên cứu định lượng và phân tích dữ liệu từ 331 doanh nghiệp, kết quả cho thấy QTTTKH có tác động tích cực đến sự thích ứng tổ chức và hiệu quả hoạt động. Đặc biệt, tri thức từ khách hàng có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất. Nghiên cứu cũng đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1 – Giới Thiệu
• Chương 2 – Tổng Quan Tài Liệu
• Chương 3 – Thiết Kế Nghiên Cứu
• Chương 4 – Kết Quả Nghiên Cứu Và Thảo Luận
• Chương 5 – Kết Luận Và Hàm Ý Quản Trị