Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 119 trang
Dung lượng: 25 MB

Giới thiệu nội dung

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƯ PHẠM HÀ NỘI

Tác giả: Quách Hải Đường

Lĩnh vực: Khoa học Thông tin – Thư viện

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội. Đề tài đi sâu phân tích cơ sở lý luận, thực trạng hoạt động, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ, cũng như đánh giá hiệu quả công tác này. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu thông tin ngày càng cao của người dùng tin, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo và nghiên cứu khoa học của nhà trường.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG THƯ VIỆN CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƯ PHẠM HÀ NỘI
    • 1.1. Cơ sở lý luận về công tác phục vụ người dùng tin và nâng cao chất lượng phục vụ người dùng tin
      • 1.1.1. Các khái niệm trong công tác phục vụ người dùng tin
      • 1.1.2. Các hình thức và phương thức phục vụ người dùng tin
      • 1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng công tác phục vụ người dùng tin
      • 1.1.4. Các tiêu chí đánh giá chất lượng công tác phục vụ người dùng tin
    • 1.2. Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội trước yêu cầu nâng cao chất lượng công tác phục vụ người dùng tin
      • 1.2.1. Khái quát về Trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội
      • 1.2.2. Khái quát về thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội
      • 1.2.3. Đặc điểm người dùng tin tại Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội
      • 1.2.4. Đặc điểm nhu cầu tin tại Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội
      • 1.2.5. Vai trò và yêu cầu nâng cao chất lượng công tác phục vụ người dùng tin của Thư viện Cao đẳng Sư phạm Hà Nội
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƯ PHẠM HÀ NỘI
    • 2.1. Công tác phục vụ tài liệu
      • 2.1.1. Phục vụ tài liệu tại các phòng Đọc
      • 2.1.2. Phục vụ mượn tài liệu tại các phòng mượn
    • 2.2. Phục vụ tra cứu, tìm tin
      • 2.2.1. Công tác tra cứu tin
      • 2.2.2. Công tác thư mục
    • 2.3. Công tác tuyên truyền, giới thiệu tài liệu
    • 2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội
      • 2.4.1. Nguồn lực thông tin
      • 2.4.2. Bộ máy tra cứu
      • 2.4.3. Cơ sở vật chất thư viện
      • 2.4.4. Trình độ, kỹ năng của cán bộ thư viện
      • 2.4.5. Hoạt động Marketing thư viện
    • 2.5. Đánh giá chất lượng công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội
      • 2.5.1. Mức độ đáp ứng nhu cầu tin
      • 2.5.2. Mức độ lôi cuốn người dùng tin
      • 2.5.3. Mức độ khai thác nguồn tin
      • 2.5.4. Khả năng đáp ứng về cơ sở vật chất, trang thiết bị thư viện
      • 2.5.5. Năng lực, trình độ và tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ Thư viện
      • 2.5.6. Nhận xét chung
  • CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƯ PHẠM HÀ NỘI TRONG GIAI ĐOẠN MỚI
    • 3.1. Đổi mới phương thức phục vụ
      • 3.1.1. Tổ chức kho
      • 3.1.2. Hình thức phục vụ
    • 3.2. Đào tạo đội ngũ cán bộ Thư viện và người dùng tin
      • 3.2.1. Đào tạo các kỹ năng cho cán bộ Thư viện
      • 3.2.2. Đào tạo người dùng tin
    • 3.3. Phát triển nguồn lực thông tin tương hợp với nhu cầu tin của người dùng tin
    • 3.4. Tăng cường cơ sở vật chất và trang thiết bị Thư viện
      • 3.4.1. Cơ sở vật chất
      • 3.4.2. Trang thiết bị thư viện
    • 3.5. Phát triển các sản phẩm, dịch vụ thông tin
      • 3.5.1. Nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ thông tin hiện có
      • 3.5.2. Phát triển các sản phẩm, dịch vụ thông tin mới
    • 3.6. Xây dựng một môi trường Thư viện thân thiện, tích cực
    • 3.7. Tăng cường khai thác, chia sẻ nguồn lực thông tin
    • 3.8. Đẩy mạnh marketing thư viện
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO