Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 101 trang
Dung lượng: 858 KB

Giới thiệu nội dung

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Đối Với Rạp Chiếu Phim

Tác giả: Vũ Thị Anh Thư

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với rạp chiếu phim. Tác giả tập trung vào việc đo lường sự thỏa mãn của những người xem phim tại các rạp ở Thành phố Hồ Chí Minh, từ đó xác định các yếu tố tác động và mức độ ảnh hưởng của chúng. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định và đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng, đồng thời đề xuất các hàm ý nhằm nâng cao sự thỏa mãn này. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, bao gồm thu thập dữ liệu từ khảo sát khách hàng, kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy, sử dụng phần mềm SPSS để xử lý dữ liệu. Đề tài nhấn mạnh ý nghĩa thực tiễn trong việc giúp các nhà quản lý rạp chiếu phim nắm bắt các thành phần chất lượng dịch vụ, mối quan hệ với sự thỏa mãn của khách hàng và yếu tố giá cả.

Mục lục chi tiết:

  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
    • 1.1 Lý do chọn đề tài
    • 1.2 Mục tiêu đề tài
    • 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 1.4 Phương pháp nghiên cứu
      • 1.4.1. Dữ liệu sử dụng
      • 1.4.2. Phương pháp thực hiện
    • 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
    • 1.6 Kết cấu của đề tài
  • CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
    • 2.1 Khái quát về dịch vụ
      • 2.1.1. Khái niệm
      • 2.1.2. Đặc điểm của dịch vụ
    • 2.2 Chất lượng dịch vụ
      • 2.2.1 Khái niệm
      • 2.2.2 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ
      • 2.2.3 Các thành phần cấu thành chất lượng dịch vụ
      • 2.2.4 Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ
      • 2.2.5 Mô hình 5 thành phần chất lượng dịch vụ
    • 2.3 Giá cả – giá cả cảm nhận
    • 2.4 Sự thỏa mãn của khách hàng
    • 2.5 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
    • 2.6 Ảnh hưởng của giá cả đến sự thỏa mãn của khách hàng
    • 2.7 Tổng quan các nghiên cứu trước đây
    • 2.8 Mô hình nghiên cứu lý thuyết và các giả thuyết
  • CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
    • 3.1 Quy trình nghiên cứu
    • 3.2 Nghiên cứu định tính
    • 3.3 Nghiên cứu định lượng
      • 3.3.1 Kích thước mẫu nghiên cứu
      • 3.3.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
        • 3.3.2.1 Thống kê mô tả dữ liệu
        • 3.3.2.2 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
        • 3.3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA
        • 3.3.2.4 Phân tích hồi quy
      • 3.3.3 Nghiên cứu định lượng sơ bộ
      • 3.3.4 Nghiên cứu định lượng chính thức
  • CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • 4.1 Thống kê mô tả dữ liệu
    • 4.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
    • 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA
      • 4.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ
      • 4.3.2 Thang đo mức độ thỏa mãn
    • 4.4 Phân tích tương quan hồi quy
      • 4.4.1 Phân tích tương quan
      • 4.4.2 Phân tích hồi quy
      • 4.4.3 Kiểm định giả thuyết
  • CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý NGHIÊN CỨU
    • 5.1 Kết quả chính và ý nghĩa
    • 5.2 Hàm ý nghiên cứu
    • 5.3 Hạn chế và các hướng nghiên cứu tiếp theo
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC