Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng khu chung cư Gateway Vũng Tàu

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Khu Chung Cư Gateway Vũng Tàu

Tác giả: Nguyễn Ngọc Xuyên

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng khu chung cư Gateway Vũng Tàu. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng đã được áp dụng. Dựa trên khảo sát 247 khách hàng, kết quả cho thấy có sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng, bao gồm chất lượng công trình, vị trí, cảnh quan xung quanh, vệ sinh môi trường, phí sinh hoạt và an ninh. Trong đó, yếu tố an ninh được xác định có ảnh hưởng lớn nhất. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các yếu tố vị trí, vệ sinh môi trường và cảnh quan xung quanh được đánh giá cao, trong khi chất lượng công trình và an ninh cần được cải thiện để tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Luận văn còn đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp chủ đầu tư và ban quản lý nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của cư dân.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ