Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Sài Gòn Thương Tín

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín

Tác giả: Lại Hà Ngọc Xuân

Lĩnh vực: Kinh tế – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về đề tài phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank). Nghiên cứu hệ thống hóa các vấn đề cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và sự phát triển của nó, đồng thời phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động này tại Sacombank. Dựa trên lý luận và thực tiễn, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng này.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục biểu đồ
• Lời mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.1.2. Những đặc điểm cơ bản của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.1.3. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu
• 1.1.3.1. Huy động vốn từ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa
• 1.1.3.2. Dịch vụ cho vay bán lẻ
• 1.1.3.3. Dịch vụ thanh toán qua ngân hàng
• 1.1.3.4. Dịch vụ thẻ
• 1.1.3.5. Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ
• 1.1.3.6. Các loại hình dịch vụ khác
• 1.1.4. Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.1.4.1. Đối với sự phát triển kinh tế – xã hội
• 1.1.4.2. Đối với sự phát triển NHTM
• 1.1.4.3. Vai trò đối với khách hàng
• 1.2. Phát triển dịch vụ bán lẻ của các ngân hàng thương mại
• 1.2.1. Khái niệm về phát triển dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại
• 1.2.2. Chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại
• 1.2.2.1. Các chỉ tiêu định lượng
• 1.2.2.2. Chỉ tiêu định tính
• 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại
• 1.2.3.1. Nhân tố chủ quan xuất phát từ nội tại của ngân hàng
• 1.2.3.2. Nhân tố khách quan xuất phát từ môi trường bên ngoài ngân hàng
• 1.2.4. Qui trình phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• 1.2.5. Các điều kiện cần và đủ để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.2.5.1. Định hướng và chiến lược
• 1.2.5.2. Bộ máy tổ chức
• 1.2.5.3. Năng lực tài chính
• 1.2.5.4. Công nghệ
• 1.2.5.5. Nguồn nhân lực
• 1.2.6. Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.2.6.1. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là xu hướng tất yếu
• 1.2.6.2. Sự cạnh tranh về dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa các NHTM ngày càng khốc liệt
• 1.2.6.3. Nhu cầu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngày càng gia tăng và luôn đổi mới
• 1.2.6.4. Sự phát triển của thương mại điện tử
• 1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ một số ngân hàng nước ngoài và bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng Việt Nam
• 1.3.1. Kinh nghiệm từ ngân hàng BNP Paribas
• 1.3.2. Kinh nghiệm từ ngân hàng Citibank
• 1.3.3. Kinh nghiệm từ ngân hàng HSBC
• 1.3.4. Bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại Việt Nam
• Kết luận chương 1
• Chương 2: Phân tích thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Sacombank
• 2.1. Sơ lược về NHTMCP Sài Gòn Thương Tín
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Sacombank
• 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTMCP Sài Gòn Thương Tín
• 2.2.1. Bối cảnh hoạt động ngân hàng bán lẻ ở thị trường Việt Nam giai đoạn 2009 – 2012
• 2.2.2. Thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Sài Gòn Thương Tín
• 2.2.3. Các rủi ro phát sinh khi phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Sài Gòn Thương Tín
• 2.2.4. Phân tích dựa trên các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của của NHTMCP Sài Gòn Thương Tín
• 2.3. Đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTMCP Sài Gòn Thương Tín
• 2.3.1. Đánh giá kết quả phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Sài Gòn Thương Tín
• 2.3.2. Nguyên nhân của những tồn tại
• 2.4. Phân tích SWOT đối với phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTMCP Sài Gòn Thương Tín
• 2.4.1. Điểm mạnh của Sacombank khi phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 2.4.2. Điểm yếu của Sacombank khi phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 2.4.3. Cơ hội khi Sacombank phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 2.4.4. Thách thức khi Sacombank phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Kết luận chương 2
• Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Sài Gòn Thương Tín
• 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ NHBL của NHTMCP Sài Gòn Thương Tín đến năm 2020
• 3.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 3.1.2. Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đến năm 2020
• 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Sài Gòn Thương Tín
• 3.3.1. Nhóm giải pháp chung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Sacombank
• 3.3.1.1. Hoàn thiện mô hình tổ chức bán lẻ
• 3.3.1.2. Xây dựng cơ chế và chính sách kích thích bán hàng
• 3.3.1.3. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ NHBL theo hướng tạo sự khác biệt
• 3.3.1.4. Đa dạng hóa kênh phân phối dịch vụ NHBL
• 3.3.1.5. Phát triển nền tảng công nghệ hướng tới cung cấp dịch vụ NHBL hiện đại
• 3.3.1.6. Thực hiện tốt chính sách khách hàng của dịch vụ NHBL
• 3.3.1.7. Nâng cao công tác chăm sóc khách hàng
• 3.3.1.8. Xây dựng và đào tạo nguồn nhân lực NHBL
• 3.3.2. Nhóm giải pháp cho từng dịch vụ ngân hàng bán lẻ và ưu tiên phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Sacombank
• 3.3.2.1. Dịch vụ huy động vốn
• 3.3.2.2. Dịch vụ tín dụng
• 3.3.2.3. Dịch vụ thẻ
• 3.3.2.4. Dịch vụ ngân hàng điện tử
• 3.3.2.5. Ưu tiên phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Sacombank
• 3.3.3. Nhóm giải pháp hỗ trợ phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Sacombank
• 3.3.3.1. Giải pháp hỗ trợ từ chính phủ
• 3.3.3.2. Giải pháp hỗ trợ từ Ngân hàng nhà nước
• Kết luận chương 3
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục