Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN GIỒNG TRÔM BẾN TRE

Tác giả: Lê Quang Đức

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Giồng Trôm, Bến Tre. Dựa trên cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và mô hình EKB, nghiên cứu đã xây dựng mô hình với các biến bao gồm: sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, sự đa dạng dịch vụ ngân hàng, cơ sở vật chất, đội ngũ nhân viên, uy tín và thương hiệu, cùng các yếu tố khách quan. Nghiên cứu áp dụng phương pháp định tính và định lượng, sử dụng phân tích Cronbach’s alpha, EFA và hồi quy để đánh giá mối tác động của các nhân tố. Kết quả chỉ ra rằng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp theo là uy tín thương hiệu, nhân sự và dịch vụ. Nghiên cứu cũng đề xuất các khuyến nghị nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

• TÓM TẮT
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu khi nghiên cứu đề tài
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát của đề tài
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của đề tài
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Điểm mới của đề tài nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu của luận văn
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 2.1. Cơ sở lý thuyết về tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.1. Khái niệm
• 2.1.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.3. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.4. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.5. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả huy động vốn của Ngân hàng thương mại
• 2.2. Lý thuyết hành vi tiêu dùng và mô hình EKB
• 2.2.1. Lý thuyết hành vi tiêu dùng
• 2.2.2. Mô hình EKB
• 2.3. Các nghiên cứu trước về quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng và tiêu chí để lựa chọn một ngân hàng gửi tiết kiệm
• 2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.4. Các nhân tố tác động đến tiền gửi tiết kiệm của khách hàng trong các nghiên cứu trước đây
• 2.4.1. Yếu tố về sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
• 2.4.2. Yếu tố về sự đa dạng của các dịch vụ ngân hàng
• 2.4.3. Yếu tố về cơ sở vật chất
• 2.4.4. Yếu tố về đội ngũ nhân viên
• 2.4.5. Yếu tố về uy tín và thương hiệu
• CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN GIỒNG TRÔM BẾN TRE
• 3.1. Giới thiệu về Agribank Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre
• 3.1.1. Giới thiệu về Agribank
• 3.1.2. Giới thiệu về Agribank Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre
• 3.2. Thực trạng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre
• 3.2.1. Các loại hình tiền gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre
• 3.2.2. Thực trạng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre
• 3.2.3. Phân tích các yếu tố có ảnh hưởng đến việc quyết định gửi tiền tiết kiệm của đối tượng khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre
• CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Giới thiệu mô hình
• 4.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 4.3. Phương pháp nghiên cứu
• 4.3.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 4.3.2. Phương pháp nhân tố khám phá EFA
• 4.4. Phân tích các kết quả nghiên cứu
• 4.4.1. Thống kê về giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp của mẫu khảo sát
• 4.4.2. Kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4.4. Phân tích hồi quy và kiểm định các giả thiết của phân tích hồi quy
• CHƯƠNG 5: KHUYẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN
• 5.1. Khuyến nghị nhằm thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre
• 5.1.1. Đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
• 5.1.2. Nâng cao uy tín và thương hiệu của Ngân hàng
• 5.1.3. Củng cố, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
• 5.1.4. Nâng cao chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất và phát triển công nghệ
• 5.2. Một số Khuyến nghị với Agribank để tạo môi trường ổn định và thuận lợi cho công tác huy động vốn của Agribank Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre
• 5.3. Kết luận
• 5.4. Hạn chế của đề tài và gợi ý các nghiên cứu tiếp theo