Báo cáo luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh: Xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại Tp. HCM

Xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại Thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Đỗ Việt Phương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn sử dụng phương pháp định lượng, áp dụng mô hình SERVQUAL và thang đo đánh giá bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, cùng với phân tích hồi quy để kiểm định mô hình nghiên cứu. Các kết quả phân tích cung cấp cái nhìn sâu sắc về các thành phần chất lượng dịch vụ, từ đó đưa ra những đề xuất nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ tại hệ thống khách sạn Saigontourist.

Mục lục chi tiết:

• Mô hình dùng để đo lường chất lượng dịch vụ
• Xúc tiến nghiên cứu
• Kết quả nghiên cứu
• Kiểm định mô hình
• Đề xuất giải pháp
• Đóng góp và hạn chế của đề tài