Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Mối quan hệ giữa hình ảnh ngân hàng, chất lượng dịch vụ với sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực Internet Banking

Mối quan hệ giữa hình ảnh ngân hàng, chất lượng dịch vụ với sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực Internet Banking: Nghiên cứu trường hợp của ngân hàng ở khu vực TP. Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Tố Trinh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu mối quan hệ giữa hình ảnh ngân hàng, chất lượng dịch vụ Internet Banking và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu xem xét các yếu tố này trong bối cảnh ngành ngân hàng tại Việt Nam, đặc biệt là tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Mục tiêu của đề tài là phát triển các thành phần đo lường chất lượng dịch vụ Internet Banking, xác định mối quan hệ giữa các yếu tố này với sự hài lòng của khách hàng, từ đó đưa ra các hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking.

Mục lục chi tiết:

• Lời nói đầu
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục hình vẽ
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục từ viết tắt
• Chương 1: Tổng quan
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Ý nghĩa và kết luận
• Phụ lục