Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 288 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Students’ Expectations and Perceptions of Service Quality Performance: University Student Advisors in Australia, Malaysia and Singapore

Tác giả: Wee Ming Ong

Lĩnh vực: Business Administration

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này khám phá kỳ vọng và nhận thức của sinh viên về chất lượng dịch vụ của cố vấn sinh viên đại học tại Úc, Malaysia và Singapore. Sử dụng một phiên bản sửa đổi của thang đo SERVQUAL, nghiên cứu này tập trung vào sự chênh lệch giữa dịch vụ kỳ vọng và dịch vụ cảm nhận. Ngoài ra, nghiên cứu còn xem xét ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa và giới tính đến nhận thức của sinh viên về chất lượng dịch vụ. Dữ liệu được thu thập từ 1277 sinh viên đại học ngành kinh doanh năm thứ nhất và thứ ba tại các trường đại học ở Úc, Malaysia và Singapore. Kết quả cho thấy có sự khác biệt đáng kể về kỳ vọng và nhận thức chất lượng dịch vụ giữa sinh viên năm thứ nhất và năm thứ ba tại Malaysia và Singapore, cũng như sự khác biệt trong chênh lệch cảm nhận tại Singapore. Nghiên cứu cũng phát hiện các yếu tố văn hóa có tác động đáng kể đến kỳ vọng và nhận thức của sinh viên ở cả ba quốc gia. Bên cạnh đó, có sự khác biệt đáng kể về kỳ vọng và nhận thức chất lượng dịch vụ giữa sinh viên nam và nữ tại Úc. Nghiên cứu này cung cấp thông tin chi tiết cho các nhà quản lý đại học trong việc cải thiện dịch vụ sinh viên, xây dựng mối quan hệ lâu dài với sinh viên và nâng cao uy tín của trường.

Mục lục chi tiết:

  • Chương 1: Giới thiệu
  • Chương 2: Tổng quan tài liệu
  • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
  • Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
  • Chương 5: Diễn giải và thảo luận
  • Chương 6: Kết luận