Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 146 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

ỨNG DỤNG THANG ĐO SERVPERF TRONG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢN LÝ DỰ ÁN XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY TNHH MACE VIỆT NAM

Tác giả: Nguyễn Huỳnh Thanh Tú

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung vào việc ứng dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng dịch vụ quản lý dự án xây dựng tại Công ty TNHH Mace Việt Nam. Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng này. Luận văn bao gồm các chương về cơ sở lý luận, giới thiệu về dịch vụ quản lý dự án tại Công ty TNHH Mace Việt Nam, phương pháp nghiên cứu, phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu, cũng như các giải pháp đề xuất.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục từ viết tắt
  • Danh mục bảng biểu, hình vẽ, phương trình
  • Lời mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận
  • Chương 2: Dịch vụ quản lý dự án xây dựng tại Công ty TNHH Mace Việt Nam
  • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu, phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu
  • Chương 4: Ý nghĩa của nghiên cứu và kết luận
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục