Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á, chi nhánh Đà Nẵng

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Nam Á, Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Lê Thị Ngọc Hà

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn tập trung nghiên cứu về Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài đi sâu vào phân tích cơ sở lý luận về CRM, đánh giá thực trạng triển khai CRM tại ngân hàng trong giai đoạn 2010-2012, chỉ ra những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng, hướng đến mục tiêu nâng cao vị thế và lợi nhuận cho ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
• CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI SEABANK – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao)
• PHỤ LỤC