Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần Chứng khoán Ngân hàng Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần chứng khoán ngân hàng công thương việt nam – chi nhánh đà nẵng

Tác giả: Phan Thị Ngọc Diệp

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Ngân hàng Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng (Vietinbank Securities Đà Nẵng). Đề tài nhằm hệ thống hóa các khái niệm lý luận về QTQHKH, phân tích thực trạng công tác này tại chi nhánh, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động QTQHKH, góp phần tạo ra giá trị cho khách hàng, duy trì và gia tăng lòng trung thành của họ, qua đó nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty. Nghiên cứu sử dụng các phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu, bao gồm dữ liệu thứ cấp từ báo cáo hoạt động kinh doanh, hồ sơ khách hàng và các nguồn thông tin liên quan khác.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty CP Chứng khoán Ngân hàng Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Vietinbank Securities – Chi nhánh Đà Nẵng
• Kết luận
• Phụ lục
• Danh mục tài liệu tham khảo